文／洪广礼 人力银行副总经理

大部分的人都是抗拒改变的，他们习惯了现在的生活、作法或是工作方式。当一个管理者试图推行变革，总是需要耗费很大的力气，让他们从抗拒、怀疑、尝试、接受进而信仰之，这是一个漫长的过程。一个公司的文化也会影响变革的推展速度，因此，变革的推行速度大多是以年为单位而不是月。

转型当中你总是会遇到混乱的过程，状况比想像糟得多，这时候ABC困难的决策是坚持、调整或是放弃。这其实是转型必经的一个过程，放弃了旧有的做法、新的方法却又还没学会与熟悉，此时的绩效开始下滑、作业诸多不顺。于是你会听到很多的反弹声音「这一套不适合本单位嘛」、「你不了解我们的流程细节」、「这种做法太理想化了」、「麻雀就是麻雀，无法变成凤凰」。你可能也开始怀疑自己的做法到底对不对，很多人在这里就下车了。

该坚持呢？略做调整呢？还是承认错误，及早放弃呢？这其实没有ABC的答案，端视你对理想的了解以及你对既有组织流程的掌握程度。如果你在改革之前做过一定深度的评估，那么我会建议你在做法上略做调整试试看；持续坚持这条变革的道路，只要损耗不至于动摇国本。很多的变革其实是还没有调整到适切的作法，就因为慌乱、恐惧而宣告放弃了。事实上在变革的初期，往往无法设算到每一个细节，于是才会有执行不如预期的状况，这其实是一个正常的必经过程。建议的做法是设定一个停损点，包括时间或金额限定等等；然后在限制条件下尝试调整，看看能否找出适合的配方。一但能够出现谷底反弹，表示你已经熬过了ABC痛苦的那一关。

举例来说，想要把一个生产导向的组织调整成为客户导向的组织，你会发现流程要变动、人员要重新训练、系统也要跟着改。在还未嚐到成功的果实之前，你会经历到很多转型的痛苦。坚持还是放弃，你始终在这当中挣扎着。记得，既然要开始变革，你需要耐性，也要能坚持，在限定的时间与资源下，找出转型成功的方式。